Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

1. De Onderneming: De activiteit ‘De BusinessPlanner’ uitgevoerd onder de coöperatie Verenigde Producties – 32153, BTW BE 0896.755.397.
2. Klant: iedere natuurlijke persoon die handelt in het kader van zijn beroepsactiviteit, of iedere rechtspersoon, met wie een overeenkomst is aangegaan.
3. Producten/Diensten: alle zaken die de Klant kan aankopen bij de Onderneming.
4. Voorstel: Het document dat door De BusinessPlanner aan de Klant wordt bezorgd en waarin de voorgestelde Producten en/of Diensten, de concrete scope, inbegrepen onderdelen, prijzen, planning, aannames en eventuele uitsluitingen worden beschreven.
5. Offerte: de bevestiging van de bestelling die de Klant plaatst bij de Onderneming op basis van het door de klant aanvaarde Voorstel en waarin de betalingsverplichting, facturatie en financiële voorwaarden worden vastgelegd.
6. Overeenkomst: Het geheel van de toepasselijke Algemene Voorwaarden, het ondertekende Voorstel en de bijhorende ondertekende Smart-offerte. Deze documenten moeten samen worden gelezen en vormen samen het volledige akkoord tussen De BusinessPlanner en de Klant.
7. Factuur: Het betalingsdocument dat via Smart/Verenigde Producties wordt opgesteld in naam van De BusinessPlanner en verzonden volgens de toepasselijke afspraken over facturatie en betaling.
8. Klantenfiche: het document waarin de identificatie-, contact- en facturatiegegevens van de Klant worden verzameld en dat, indien van toepassing, aan Smart/Verenigde Producties wordt bezorgd voor de administratieve en financiële verwerking.
9. Wet van augustus 2002: de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties (B.S. 07.08.2002).
10. Scope: De concrete omschrijving van de Producten en/of Diensten, werkzaamheden, inbegrepen onderdelen, aantallen, planning en eventuele beperkingen zoals opgenomen in het Voorstel.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op ieder voorstel of aanbieding, offerte, bestelling, overeenkomst en koop-verkoop van Producten/Diensten tussen de Onderneming en de Klant.
2. De Onderneming stelt deze Algemene Voorwaarden ter beschikking op haar website debusinessplanner.be
3. De Klant erkent en aanvaardt deze Algemene Voorwaarden. Deze Algemene Voorwaarden hebben steeds voorrang op de algemene voorwaarden van de Klant, behoudens uitdrukkelijk andersluidend schriftelijk akkoord tussen de Onderneming en de Klant.
4. De Onderneming behoudt zich het recht voor de onderhavige Algemene Voorwaarden te allen tijde te wijzigen door een nieuwe versie te publiceren op voormelde website. Elke bestelling die de Klant plaatst na de publicatie door de Onderneming van deze nieuwe versie impliceert de aanvaarding door de Klant met de laatst gepubliceerde versie.
5. Indien de Onderneming gedurende korte of langere tijd en al dan niet impliciet afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden heeft toegestaan, doet dit geen enkel afbreuk aan haar recht alsnog directe en strikte naleving van deze Algemene Voorwaarden te eisen.

Artikel 3.1 Contractvorming en bindend karakter

Het Voorstel en de Offerte hebben elk een eigen functie:

• het Voorstel bepaalt de scope, inhoud, inbegrepen werkzaamheden, prijzen, planning en project-specifieke afspraken;
• de Offerte bepaalt de betalingsverplichting, facturatie en financiële opvolging;
• de Algemene Voorwaarden vormen het algemene juridische kader.

Zodra het Voorstel en de bijhorende Smart-offerte door de Klant zijn ondertekend, zijn deze documenten bindend binnen hun respectieve inhoud. Samen vormen ze de volledige Overeenkomst.

Het Voorstel is vóór ondertekening een aanbod of voorstel tot samenwerking. De betalingsverplichting en de financiële opvolging worden geregeld via de bijhorende Smart-offerte.

Artikel 3.2 – Nieuwe opdrachten, wijzigingen en bijkomend werk

Iedere bijkomende opdracht of wijziging die niet in het ondertekende Voorstel staat, wordt opgenomen in een nieuw Voorstel.

De bijkomende werkzaamheden worden pas uitgevoerd nadat de Klant het nieuwe Voorstel en de bijhorende Offerte heeft aanvaard en ondertekend.

Een nieuw Voorstel en een nieuwe Offerte kunnen verwijzen naar de oorspronkelijke Overeenkomst, bijvoorbeeld via het oorspronkelijke offertenummer, project of de datum van ondertekening. Zij vervangen de oorspronkelijke Overeenkomst niet, tenzij dit uitdrukkelijk wordt vermeld.

Artikel 4 – Aanbod en prijzen

1. Indien een Voorstel, Offerte of enig ander aanbod vanwege de Onderneming een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk vermeld.
2. Het Voorstel, de Offerte of enig ander aanbod vanwege de Onderneming bevat zodanige informatie, dat het voor de Klant duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding ervan zijn verbonden.
3. Tenzij indien daarvan uitdrukkelijk zou worden afgeweken, zijn de door de Onderneming medegedeelde en/of gepubliceerde prijzen voor de Producten/Diensten steeds in euro (€) en exclusief BTW . Elke verhoging van het BTW-tarief in de periode tussen de bestelling en de levering valt ten laste van de Klant. De bestellingen worden gefactureerd tegen de prijzen en voorwaarden die van kracht zijn op het moment van de aanvaarding van de bestelling.
4. De Onderneming is niet gebonden door prijsvermeldingen die evident foutief zijn, bijvoorbeeld in geval van druk- of taalfouten. De Klant kan geen rechten ontlenen aan onrechtmatige prijsinformatie.
5. De Onderneming heeft het recht de prijs van de Producten/Diensten te verhogen.
   Een prijswijziging heeft geen invloed op reeds aanvaarde en ondertekende Voorstellen en Offertes.
6. De Klant kan geen aanspraak maken op een korting bij contante betaling.

Artikel 5 – Levering en overdracht

1. De Onderneming neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij de uitvoering van de bestelde diensten en het leveren van de bestelde producten.
2. De definitieve overdracht van op maat gemaakte digitale producten (bijvoorbeeld maar niet gelimiteerd tot: websites en e-mailmarketing) vindt plaats tijdens een Zoom-meeting. De meeting zal dienen om de Klant te voorzien van de nodige info in verband met het bestelde product en kan worden opgenomen zodat de Klant nadien een hulpbron ter beschikking heeft.
3. De definitieve overdracht wordt vooraf als dusdanig benoemd en zal het einde van de uitvoering en oplevering van het betreffende op maat gemaakte digitale product aanduiden. Dit betekent niet automatisch het einde van eventuele afzonderlijke of doorlopende diensten die in het Voorstel of de Offerte zijn opgenomen, zoals, maar niet beperkt tot, hosting en licenties.
4. Na de definitieve overdracht gaat het risico op verlies en beschadiging met betrekking tot het betreffende op maat gemaakte digitale product integraal over op de Klant. De Onderneming kan daarna niet meer verantwoordelijk worden gesteld voor verlies, beschadiging of wijzigingen die het gevolg zijn van het gebruik, beheer of wijzigingen door de Klant of door derden.
5. Een weigering van de overdracht via Zoom is uitsluitend geldig wanneer de Klant deze weigering schriftelijk aan De BusinessPlanner bezorgt. In dat geval wordt een alternatieve overdracht aangeboden in de vorm van een digitaal overdrachtspakket. Zodra dit overdrachtspakket aan de Klant wordt bezorgd of digitaal ter beschikking wordt gesteld, gaat de verantwoordelijkheid voor het betreffende op maat gemaakte digitale product alsnog integraal over op de Klant.

Artikel 6 – Retourrecht

1. De BusinessPlanner richt zich uitsluitend op zakelijke Klanten. De Klant handelt bij het aangaan van de Overeenkomst in het kader van zijn beroepsactiviteit of onderneming. De wettelijke bepalingen die specifiek gelden voor consumenten zijn bijgevolg niet van toepassing, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
2. De BusinessPlanner verkoopt geen fysieke producten waarvoor een retourrecht van toepassing is.
3. Digitale producten die onmiddellijk digitaal worden geleverd of gedownload, zoals Notion-templates, Elementor-templates, Excel-templates en andere digitale bestanden, kunnen na levering niet worden geretourneerd en worden niet terugbetaald, behoudens wanneer de wet anders bepaalt of wanneer het geleverde product niet overeenstemt met de gemaakte afspraken.
4. Het ontbreken van een retourrecht doet geen afbreuk aan het recht van de Klant om een gegronde klacht in te dienen wanneer een Product of Dienst niet overeenstemt met het ondertekende Voorstel, de Offerte of de toepasselijke afspraken. Klachten en eventuele herstelverplichtingen worden behandeld overeenkomstig Artikel 8 van deze Algemene Voorwaarden.
5. Voor Diensten, maatwerk en reeds gestarte werkzaamheden geldt geen retourrecht. Dit omvat onder meer werkzaamheden aan websites, e-mailmarketing, branding, digitale workspaces, technische configuraties, maatwerkbestanden, voorbereidende werkzaamheden en overdrachtsmomenten.
6. Zodra de uitvoering van een Dienst of maatwerkopdracht is gestart, kan de Klant de opdracht niet eenzijdig annuleren zonder rekening te houden met de betalingsverplichtingen die voortvloeien uit het ondertekende Voorstel en de bijhorende Offerte. Reeds uitgevoerde werkzaamheden, geleverde onderdelen en gemaakte kosten blijven verschuldigd volgens de toepasselijke afspraken.
7. Vooraf betaalde pakketuren en andere tijdsgebonden Diensten worden uitgevoerd binnen de geldigheidsduur die in het Voorstel of de Offerte is vermeld. Niet-opgenomen uren vervallen na het verstrijken van die geldigheidsduur en geven geen automatisch recht op terugbetaling, behoudens andersluidende schriftelijke afspraak.
8. Wanneer de Klant noodzakelijke input, content, toegangen, keuzes of feedback niet tijdig bezorgt, kan de uitvoering worden uitgesteld en opnieuw worden ingepland volgens de beschikbare capaciteit. Een dergelijke vertraging verlengt de geldigheidsduur van pakketuren of andere tijdsgebonden Diensten niet automatisch.
9. Een verzoek tot annulering, stopzetting of terugbetaling moet schriftelijk worden bezorgd. De gevolgen daarvan worden beoordeeld op basis van de status van de uitvoering, het ondertekende Voorstel, de bijhorende Offerte, reeds uitgevoerde werkzaamheden en eventueel gemaakte kosten.
10. Wanneer de Klant niet tevreden is over een Product of Dienst, neemt de Klant zo snel mogelijk contact op met De BusinessPlanner. De BusinessPlanner zal de melding beoordelen en, wanneer de klacht gegrond is, binnen de grenzen van de toepasselijke afspraken een passende oplossing voorstellen.

Artikel 7.1 – Factuur en betaling van standaardproducten via de website

De betaling door de Klant aan de Onderneming voor de aankoop van een of meerdere Diensten en/of Producten via de website geschiedt als volgt:

1. De klant kiest een of meerdere diensten en/of producten in de webshop, plaatst deze in het winkelmandje en rekent af met één van de beschikbare betaalwijzen. Deze bestelling geldt na bevestiging als een aanvaard Voorstel.
2. Indien dit de eerste aankoop is bij de Onderneming, zal de klant vervolgens een Offerte en Klantenfiche ontvangen via mail. Deze dienen digitaal ondertekend te worden.
3. De klant ontvangt het Factuur van de aangekochte producten ten laatste 30 dagen na aankoop, en na ondertekening van Offerte en – en in geval van een eerste aankoop – de Klantenfiche.
4. Elke factuur van de Onderneming aan de Klant vermeldt minstens het factuurnummer, de aankoopprijs van de Producten/Diensten en het toepasselijke BTW-tarief.
5. Tenzij het Factuur anders vermeldt, is zij reeds voldaan bij aankoop via de website.
6. In geval van te late betaling, behoudt de onderneming zich het recht haar verrichtingen op te schorten tot de betaling geregeld is. Bij gebrek aan betaling van de factuur op de vervaldag, brengt dit van rechtswege en zonder ingebrekestelling een interest van 8,5% per jaar mee en een forfaitaire schadevergoeding van 10%, met een minimum van 40,00€.
7. In geval van gebrek aan of te late betaling van de hele of een gedeelte van de factuur, worden alle betaalbare facturen van rechtswege en zonder ingebrekestelling opeisbaar. De onderneming behoudt zich het recht voor om elke latere bestelling te weigeren of aanvaarding ervan te laten afhangen van het leveren van voldoende garanties.
8. Een betaling wordt steeds aangerekend op de oudste openstaande factuur.
9. Elke betaling zal worden toegerekend op de oudste openstaande factuur en de toegepaste aanmaningskosten ongeacht de vermelding bij de betaling.

Artikel 7.2 – Factuur en betaling van producten en diensten op maat

De betaling door de Klant aan de Onderneming voor de aankoop van een of meerdere Diensten na persoonlijk contact geschiedt als volgt:

1. De klant ontvangt een Voorstel, bij akkoord wordt dit Voorstel door de Klant ondertekend en terugbezorgd via e-mail. De Klant bevestigd daarmee zijn/haar aankoop.
2. De klant ontvangt een formulier ‘Contact- en factuurgegevens’ en verstuurt dit correct en volledig ingevuld.
3. Indien dit de eerste aankoop is bij de Onderneming, zal de klant vervolgens een digitale Offerte en Klantenfiche ontvangen via mail. Vanaf een tweede aankoop zal enkel een Offerte ontvangen worden. Deze dienen digitaal ondertekend te worden.
4. De klant ontvangt het Factuur van de aangekochte producten en/of diensten ten laatste 7 dagen na het tekenen van de Offerte en in geval van een eerste aankoop, de Klantenfiche.
5. Elke Factuur van de Onderneming aan de Klant vermeldt minstens het factuurnummer, de aankoopprijs van de Producten/Diensten en het toepasselijke BTW-tarief.
6. Tenzij het Factuur anders vermeldt, is zij binnen de 10 kalenderdagen na factuurdatum verschuldigd en betaalbaar op het volgende Belfius rekeningnummer: BE62 0689 0087 1561
7. In geval van te late betaling, behoudt de onderneming zich het recht haar verrichtingen op te schorten tot de betaling geregeld is. Bij gebrek aan betaling van de Factuur op de vervaldag, brengt dit van rechtswege en zonder ingebrekestelling een interest van 8,5% per jaar mee en een forfaitaire schadevergoeding van 10%, met een minimum van 40,00€.
8. In geval van gebrek aan of te late betaling van de hele of een gedeelte van de Factuur, worden alle betaalbare facturen van rechtswege en zonder ingebrekestelling opeisbaar. De onderneming behoudt zich het recht voor om elke latere bestelling te weigeren of aanvaarding ervan te laten afhangen van het leveren van voldoende garanties.
9. Een betaling wordt steeds aangerekend op de oudste openstaande Factuur.
10. Elke betaling zal worden toegerekend op de oudste openstaande Factuur en de toegepaste aanmaningskosten ongeacht de vermelding bij de betaling.

Artikel 8 – Conformiteit van de Producten

1. De Onderneming verbindt er zich toe de bestelde Producten/Diensten te leveren vrij van gebreken.
2. Indien de Producten/Diensten om een of andere reden niet in overeenstemming zouden zijn met de bestelling van de Klant, of gebreken zouden vertonen, dient de Klant de levering op straffe van verval uiterlijk binnen de vijftien dagen vanaf de dag van de levering of de laatste dag van de dienstenprestatie schriftelijk te protesteren, bij gebreke waarvan de Klant wordt geacht de levering onvoorwaardelijk en definitief te hebben aanvaard. De bewijslast van voormeld schriftelijk en tijdig protest ligt uitsluitend bij de Klant.
3. Er is geen sprake van een gebrek aan overeenstemming en/of enig ander gebrek in de zin van dit artikel indien (i) het gebrek het gevolg is van ongelukken, nalatigheid of verkeerd gebruik door de Klant, of (ii) de Klant voorafgaand aan de levering op de hoogte was van dit gebrek of daarvan redelijkerwijze op de hoogte had moeten zijn, en daar niettemin heeft mee ingestemd.
4. De Onderneming is niet gehouden de Klant te vrijwaren voor verborgen gebreken die zij niet kende. De Onderneming wordt echter geacht de gebreken te kennen waarmee de Producten behept zouden zijn, tenzij zij bewijst dat zij er geen kennis van had en evenmin redelijkerwijze van kon hebben.
5. Als de klacht gegrond is, is de waarborg op de goederen beperkt tot, ofwel, de kostenloze vervanging van de goederen die door de Onderneming als gebrekkig worden erkend, ofwel, de terugbetaling van de prijs van de bestelling, met uitsluiting van alle andere schadevergoedingen.
6. Het indienen van een klacht bevrijdt de klant niet van zijn betalingsplicht.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

De Onderneming kan niet aansprakelijk gesteld worden voor schade aan personen, goederen (inclusief de Producten), dieren, diensten, enz., die op directe of indirecte wijze het gevolg zou zijn van de Producten of Diensten aangeboden door de Onderneming, behoudens in geval van fraude of bedrog.

Artikel 10 – Intellectuele eigendom en gebruiksrechten

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op methodes, werkwijzen, concepten, modellen, templates, scripts, formules, designs, teksten, software, documentatie, werkbestanden en andere materialen die door De BusinessPlanner worden ontwikkeld of gebruikt, blijven bij De BusinessPlanner of bij de oorspronkelijke rechthebbende, tenzij in het Voorstel uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen.
2. De Klant behoudt alle rechten op de teksten, beelden, gegevens, bestanden, huisstijlmaterialen en andere content die door de Klant of namens de Klant wordt aangeleverd. De Klant verleent aan De BusinessPlanner het recht om deze materialen te gebruiken voor de uitvoering van de Overeenkomst.
3. Voor op maat gemaakte digitale producten ontvangt de Klant, na volledige betaling van de verschuldigde bedragen, een persoonlijk gebruiksrecht voor de eigen onderneming en voor het doel waarvoor het product volgens het Voorstel werd ontwikkeld. De Klant ontvangt geen eigendomsrecht of volledige overdracht van intellectuele eigendomsrechten, tenzij dit uitdrukkelijk in het Voorstel wordt vermeld.
4. Het gebruiksrecht is persoonlijk en niet overdraagbaar. De Klant mag het geleverde product niet verkopen, doorverhuren, sublicentiëren, aan derden overdragen of als zelfstandig product ter beschikking stellen, tenzij dit vooraf en uitdrukkelijk in het Voorstel is overeengekomen.
5. Vooraf bestaande materialen, herbruikbare onderdelen, algemene methodes, frameworks, templates, scripts, formules en knowhow van De BusinessPlanner worden niet overgedragen. De Klant ontvangt hiervoor uitsluitend de gebruiksrechten die uitdrukkelijk in het Voorstel of de Offerte zijn opgenomen.
6. Wanneer Producten of Diensten gebruikmaken van software, plugins, fonts, stockmateriaal, templates, platformen of andere materialen van derden, blijven de intellectuele eigendomsrechten daarop bij de betreffende derde partij. Het gebruik ervan is onderworpen aan de toepasselijke licentievoorwaarden van die derde partij.
7. De Klant staat in voor de juistheid en rechtmatigheid van de door de Klant aangeleverde content en garandeert dat het gebruik ervan geen inbreuk maakt op rechten van derden.
8. Bewerkbare bronbestanden, werkbestanden, technische documentatie en achterliggende bestanden worden niet standaard aan de Klant overgedragen. Ze worden alleen ter beschikking gesteld wanneer dit vooraf en uitdrukkelijk in het Voorstel is opgenomen.
9. De BusinessPlanner behoudt het recht om algemene kennis, vaardigheden, methodes, technieken en niet-klantspecifieke onderdelen die tijdens de uitvoering van de opdracht zijn ontwikkeld, verder te gebruiken in haar werkzaamheden, zolang geen vertrouwelijke informatie of herkenbare klantcontent wordt gedeeld.
10. De BusinessPlanner behoudt het recht om gerealiseerde Producten, Diensten of onderdelen daarvan te gebruiken als referentie en in haar portfolio, tenzij hierover vooraf en uitdrukkelijk andere afspraken zijn opgenomen in het Voorstel.
11. Na de definitieve overdracht en het ter beschikking stellen van de toegangen is de Klant verantwoordelijk voor het beheer, de beveiliging, de back-ups en de wijzigingen die door de Klant of door derden aan het geleverde Product worden aangebracht, behoudens de afzonderlijke verplichtingen die in het Voorstel of de Offerte zijn opgenomen.

Artikel 11 – Eigendomsvoorbehoud

In afwijking van artikel 1583 van het B.W. blijft het verkochte goed het eigendom van de verkoper zolang de totale prijs door de koper niet werd betaald.

Artikel 12 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

De contractuele relaties tussen de partijen waarop de onderhavige algemene voorwaarden betrekking hebben, worden uitsluitend bepaald door het Belgische recht. In geval van een betwisting en als alle pogingen tot minnelijke schikking falen, zijn de Rechtbanken van Brussel als enige bevoegd, tenzij de Onderneming, in de hoedanigheid van eiseres, de zaak voor om het even welke andere bevoegde rechtbank wil aanhangig maken.